Fitur Apa Saja Yang Tersedia di Socialchat ?
Socialchat terdiri dari fitur :
Pesan
WhatsApp Channel
Telegram Channel
Messenger Channel
Template Chat
Detail Kontak
Catatan & Tambah Label
Asisten Al
Kontak
Link Chat & Web Chat
Tambah Agent
Smart Reply
WhatsApp Broadcast
Filter Chat
Link Pesan
Pesan
Pada fitur pesan ini akan menampilkan list chat yang masuk pada no WhatsApp yang telah Kamu hubungkan dengan Socialchat. Di dalamnya Kamu dapat membalas chat yang masuk dari setiap pengguna / pelanggan Kamu.
Dilengkapi dengan fitur emoji dan template chat didalamya, serta Kamu juga dapat mengirim dokumen, gambar dan juga video.
Set Unread
Set Unread Chat atau “ Tandai Pesan Belum Dibaca “ berfungsi untuk menandai percakapan yang sudah dibaca agar terlihat seperti percakapan baru dan belum dibaca. Fitur ini akan membuat percakapan memiliki counter ( angka bulat berwarna hijau ) lagi, menandakan bahwa pesan tersebut belum dibaca setelah ditandai.
Klik To Chat WhatApp
Fitur “ Klik To Chat WhatApp “ adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk memulai percakapan di WhatsApp dengan hanya satu klik. Dengan adanya fitur ini, pengguna dapat langsung melakukan percakapan dengan user yang kamu inginkan langsung dari daftar kontak, tanpa perlu mencari nomor WhatsApp atau memasukan nomor kontak secara manual.
Mulai Chat
Edit Pesan WhatsApp
Fitur edit pesan WhatsApp ini memungkinkan kamu untuk mengedit pesan yang sudah terkirim di Socialchat. Dengan fitur ini, kamu dapat memperbaiki kesalahan pengetikan, menambahkan informasi tambahan, tanpa harus repot mengirim ulang pesan baru. Lebih praktis, lebih efisien, hanya dengan satu mengklik menu edit.
Arsipkan Percakapan
Fitur Arsipkan Percakapan memungkinkan kamu untuk menyimpan percakapan / chat tertentu ke dalam halaman arsip. Dengan ini, kamu dapat menjaga halaman percakapan/chat tetap rapi dan teratur dengan menyembunyikan yang tidak sering dibaca atau sudah selesai.
Hapus Pesan WhatsApp
Fitur Hapus Pesan WhatsApp memungkinkan kamu untuk menghapus pesan tertentu dari percakapan/chat, sehingga memungkinkan kamu untuk menghilangkan atau menghapus pesan yang tidak diperlakukan. Dengan fitur ini kamu dapat membersihkan percakapanmu, dan nikmati pengalaman chatting yang lebih teratur !
Template Chat
Templat chat ini merupakan fitur format pesan khusus yang dapat Kamu gunakan untuk mengirimkan notifikasi atau pesan layanan pelanggan kepada konsumen Kamu.
Template pesan ini bisa berisi sapaan bantuan untuk konsumen, pengingat, ucapan terima kasih, dan lainnya.
Pada Template chat Socialchat kamu dapat menambahkan maksimal sampai 10 template chat, maksimal terdiri dari 200 kata, dan juga maksimal 5 karakter.
Template Pesan Dengan Gambar
Fitur Template Pesan dengan Gambar merupakan fitur terbaru Socialchat yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan kepada pelanggan dengan menggunakan Template yang telah ditentukan sebelumnya, yang juga dapat menyertakan gambar.
Awalnya Fitur ini hanya untuk mempermudah Pengguna untuk dapat mengirimkan Pesan Teks dengan cepat, kini Template Pesan juga dapat ditambahkan dengan Gambar.
Quicky Reply
Fitur Quicy Reply merupakan fitur yang akan memudahkan kamu dalam membalas chat dengan cepat dan juga mudah. Dengan menggunakan template pesan yang telah dibuat sebelumnya, hanya dengan hanya mengetik ‘/’ atau ‘/ada yang bisa saya bantu’, kamu dapat langsung mengirim Template pesan ke Customer dengan cepat, hal ini tentunya akan membantu kamu dalam membalas chat secara efisien dan meningkatkan respon chat secara Fast-Respon.
Smart Reply
Smart Reply merupakan fitur yang akan membantu Kamu dalam menjawab pertanyaan dari konsumen melalui chat otomatis Al.
Smart Reply terdapat pada kolom chat dan untuk menggunakannya Kamu bisa klik ikon Al, dan nantinya untuk balasan otomatis oleh Al ini akan muncul pada kolom chat yang siap kamu send, sebelum mengirimkan jawaban Kamu juga dapat mengeditnya terlebih dahulu jika ada jawaban yang kurang akurat.
Detail Kontak
Pada Detail Kontak ini Kamu dapat melihat detail informasi dari masing-masing Kontak WhatsApp Kamu yang telah dihubungkan dengan Socialchat.
Seperti, Kamu dapat melihat detail setiap kontak kapan pertama dibuat dan terakhir dibuat.
Hapus Kontak Massal
Fitur Hapus Masal Kontak dapat membantu pengguna dalam melakukan aksi hapus secara cepat tanpa harus melakukan hapus satu persatu.
Catatan & Tambah Label
Link di Pesan
Link pesan ini berfungsi untuk pengguna bisa klik Link yang dikirim oleh Customer tanpa harus salin teks terkebih dahulu.
Tandai Conversation telah Selesai
Fungsi ini berfungsi untuk menandai bahwa Conversation dari Customer sudah selesai
Jika pengguna sudah menandai Conversation telah selesai, lalu customer/ pengguna kembali mengirim pesan maka status Conversation akan menjadi Belum Selesai
Forward Pesan
Forward Message adalah fitur yang memungkinkan kamu untuk meneruskan pesan dari Customer ke Agen/Supervisor melalui Socialchat langsung tanpa menggunakan Aplikasi Chat lain.
Dengan Forward Message kamu dapat membagikan chat berupa informasi, Image, dan pertanyaan yang harus kamu laporkan ke Agen/ Supervisor dengan mudah melalui obrolan di Socialchat.
Tambah Label
Fitur label memungkinkan pengguna dalam mengkategorikan pesan masuk tertentu sehingga akan memudahkan Kamu dalam mengorganisir pesan dari pelanggan.
Label ini juga dapat membantu Kamu dalam menemukan chat dan pesan dari tiap kontak dengan cepat. Kamu dapat membuat label dengan warna atau nama berbeda dan menambahkannya ke pesan atau seluruh chat.
Asisten Al
Fitur Asisten Al atau Chatbot Socialchat ini dapat membantu Kamu dalam membalas serta menjawab semua jenis pertanyaan dan problem yang dihadapi setiap pelanggan secara tepat dan juga otomatis oleh bantuan chat Al.
Walaupun Chatbot ini belum bisa mengganti peran manusia sepenuhnya, tetapi teknologi ini cukup efektif dan membantu memudahkan Kamu dalam merespon pelanggan dengan cepat.
Kontak
Pada fitur kontak akan menampilkan list kontak yang ada di WhatsApp yang Kamu hubungkan dengan Socialchat, berdasarkan Nama, Channel, Label, dan juga Catatan.
Dapat difilter berdasarkan WhatsApp, dan Channel Web Chat, lalu pada List Kontak ini juga Kamu dapat mendownload data kontak sebagai csv.
Import Kontak Excel
Dengan fitur Import Kontak Excel, pengguna dapat menambahkan data kontak k Socialchat dengan format Excel yang sudah disediakan.
Link Chat & Web Chat
Link Chat dan Web Chat adalah sebuah fitur yang memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan dengan pengguna lain atau konsumen Kamu melalui fitur live chat.
Perbedaan dari keduanya adalah, untuk Link chat ini dapat diakses oleh pengguna yang belum memiliki webstie, sedangkan untuk Web Chat hanya bisa diakses oleh pengguna yang sudah memiliki Website.
Link Chat
Untuk Link chat yang sudah Kamu buat, nantinya bisa langsung kamu share ke para konsumen, yang nantinya akan diarahkan ke halaman live chat yang bisa kamu gunakan untuk melakukan percakapan.
Web Chat
Berbeda dengan Web Chat, untuk Web Chat ini karena menggunakan website jadi nanti kamu bisa mengirimkan link website dari Web Chat yang sudah kamu buat ke konsumen kamu, dan nantinya akan diarahkan ke halaman webstie dan untuk memulai percakapan Kamu bisa klik menu Live Chat yang sudah tersedia disana.
Kelola Agent
Fitur Agent adalah fitur yang memungkinkan Chat yang kamu kelola dapat diakses dan dibantu oleh banyak Agent dalam waktu bersamaan.
Adapun fungsi dari fitur agent ini adalah, untuk membantu membalas pesan yang masuk dari konsumen, dan membantu super admin dalam menghandle pengguna yang masuk ke Socialchat.
Semakin banyak agent yang kamu masukan, maka semakin banyak juga permintaaan pelanggan yang terselesaikan tanpa menunggu waktu lama.
Status Aktif Agent
Fitur Status Aktif Agent adalah menu terbaru dalam fitur Agent Sosialchat yang didalamnya memungkinkan Agent untuk menampilkan status kehadiran dan ketidakhadirannya kepada pengguna lain. Dengan fitur ini, Agent dapat menunjukan apakah mereka sedang Aktif atau Tidak Aktif dengan cara menonaktifkan atau mengaktifkan ( on/of ) status Aktif Agent nya sesuai dengan ketersediaan dari tiap Agent tersebut.
Agent Rotator Otomatis
Fitur Rotator Agent terhubung dengan fitur Status Aktif Agent, yang dimana ketika seorang agent tidak aktif atau tidak tersedia untuk menerima pesan dari pengguna, fitur Rotator agent secara otomatis akan memindahkan atau mengalihkan pesan masuk tersebut ke Agent lain yang status nya sedang aktif.
Fitur ini sangat berguna dalam menjaga ketersediaan layanan pelanggan dan dapat memastikan bahwa tidak ada pesan yang terlewat atau tidak terjawab karena kekosongan agent sehingga pengguna/pelanggan akan mendapatkan respon yang cepat dan juga pesannya terbalas.
[Agen Rotator] Konfigurasi Auto Assign Ke Agen Lain
Fitur Konfigurasi Auto Assign ke agen lain memungkinkan kamu untuk menetapkan waktu tunda untuk respon dari agen yang ditugaskan. Jika agen tersebut tidak membalas pesan sesuai dengan waktu yang ditetapkan, maka pesan tersebut akan otomatis dialihkan ke agen lain. Dengan hal itu tentunya customer kamu akan selalu mendapatkan respons tepat waktu, menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi dan bisnis berjalan lancar.
Signature Agent
Signature Agent Socialchat adalah fitur yang memungkinkan pengguna dapat menambahkan nama Agent dalam pesan yang akan dikirim ke Customer dan juga dimana Super Admin atau Customer dapat melihat setiap pesan yang dikirim oleh Agent siapa.
Adanya fitur ini tentu dapat meningkatkan efisiensi dan profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan,meningkatkan kepercayaan dan membantu mengidentifikasi agent atau perwakilan layanan pelangan yang bertanggung jawab.
Multi Agent
Fitur Multi Agent adalah salah satu kemampuan dalam sistem manajemen percakapan Socialchat yang memungkinkan lebih dari 1 Agent untuk terlibat dalam sebuah percakapan dengan pelanggan secara bersamaan. Dengan fitur ini, beberapa agent dapat bekerja secara kolaboratif dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam satu percakapan atau dalam menangani setiap pertanyaan, masalah dan juga permintaan dari pelanggan.
On/Of Agen Oleh Supervisor / Admin
Fitur On/Of Agen oleh Supervisor/Admin adalah fitur yang memungkinkan supervisor atau admin dapat mengontrol status aktif atau nonaktifnya seorang agen.
Dengan fitur ini, supervisor atau admin dapat dengan mudah mengaktifkan atau menonaktifkan akses seorang agen di Socialchat. Adanya fitur ini tentunya dapat berguna dan membantu kamu dalam mengelola tim, mengatur jadwal kerja tim, atau mengatasi situasi darurat di mana seorang agen mungkin perlu di Of kan sementara dari tugasnya.
Unassigned Massal
Fitur ini memiliki fungsi untuk meng Unassigned semua chat yang terhubung atau terassign ke agen dan dapat dilakukan secara massal.
Alihkan Assign
Fungsi dari fitur ini yaitu berfungsi untuk mengalihkan assign ke agen yang lain.
Smart Reply
Smart Reply merupakan fitur yang akan membantu Kamu dalam menjawab pertanyaan dari konsumen melalui chat otomatis Al.
Smart Reply terdapat pada kolom chat dan untuk menggunakannya Kamu bisa klik ikon Al, dan nantinya untuk balasan otomatis oleh Al ini akan muncul pada kolom chat yang siap kamu send, sebelum mengirimkan jawaban Kamu juga dapat mengeditnya terlebih dahulu jika ada jawaban yang kurang akurat.
Broadcast WhatsApp
Broadcast WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk mengirimkan pesan yang sama ke beberapa kontak dalam satu waktu, dan hanya dengan satu klik saja.
Broadcast WhatsAPp ini juga dapat kamu lakukan melalui Socialchat, yang didalamnya Kamu bisa :
Mengirim pesan secara massal ke banyak Nomor sekaligus
Bisa melakukan penjadwalan Broadcast atau Broadcast langsung
Dapat memfilter berdasarkan Label dan juga Channel
Dapat membuat banyak Broadcast WhatsApp
Setting Delay Broadcast
Sekarang di Socialchat, untuk fitur Broadcast telah dilengkapi dengan fitur opsi untuk mengatur delay secara manual. Dengan default delay selama 6 detik, kamu dapat menyesuaikan waktu antar pesan sesuai kebutuhan. Lebih teratur dan tentunya dapat memberikan pengalaman Broadcast kamu menjadi lebih terstruktur.
Dengan adanya fitur ini, kamu dapat menentukan waktu tunggu sebelum pesan selanjutnya dikirim, yang membantu dalam mengontrol kecepatan pengiriman pesan, mencegah spam pesan bagi penerima dan juga mencegah terjadinya blokir WhatsApp kamu dapat mengatur waktu delaynya sendiri.
Filter Chat
Dengan adanya fitur chat ini dapat memungkinkan pengguna mengatur obrolan berdasarkan status pesan belum dibaca, belum dibalas, dan juga berdasarkan channel.
Laporan SLA & CSAT
Fitur laporan SLA ( Service Level Agreement ) & CSAT ( Customer Satisfaction ) Sosialchat adalah alat analisis yang digunakan untuk mengukur kinerja dari layanan Customer Service.
SLA ini dapat mengatur waktu respons yang diharapkan atau tingkat layanan tertentu yang dijanjikan kepada pelanggan. Fitur ini memberikan informasi tentang seberapa baik tim layanan pelanggan mematuhi SLA tersebut, memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi dan meningkatkan efisiensi operasional mereka.
Sedangkan CSAT, merupakan fitur dimana didalamnya akan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan setelah berinteraksi dengan tim layanan Customer Service. Hal ini tentu dapat membantu perusahaan dalam memahami kepuasan pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga tentang kualitas layanan yang mereka berikan.
Manage WhatsApp Group di Socialchat
Socialchat kini mendukung Chat Grup ! Saat ada pesan Grup masuk, maka secara otomatis akan ditampilkan di Socialchat. Lalu, kamu juga dapat membalas dan memantau setiap pesan masuk dalam Grup Chat yang kamu kelola.
Tag On Group WhatsApp
Fitur tag dalam grup WhatsApp memungkinkan kita dapat menandai atau menyebut user lain secara langsung dalam percakapan grup, untuk menyebut atau menandai user lain dalam percakapan caranya sama seperti yang ada pada aplikasi WhatsApp yaitu kamu cukup dengan mengetik “ @ “ di bagian input text, dan mengetikan nama membernya. Ketika kita melakukan tag pada user lain, member yang ditandai akan menerima notifikasi khusus menunjukan bahwa mereka telah disebut dalam percakapan.
Last updated
