Laporan Socialchat

Laporan General

Laporan general SocialChat adalah laporan yang memberikan gambaran umum tentang kinerja dan aktivitas platform SocialChat selama periode tertentu.

Isi Laporan General Socialchat :

1. Total Aktif User

Jumlah Customer/Guest yang pernah melakukan Chat ke Pengguna di Socialchat.

1. Total Obrolan

Jumlah total obrolan yang pernah diterima oleh pengguna. Total ini akan bertambah ketika Customer/Guest memulai chat baru, atau setelah pengguna menyelesaikan chat dan Customer/Guest kembali melakukan chat.

1. Jumlah Percakapan

Jumlah dari semua sesi chat atau interaksi yang telah terjadi antara pengguna dan pelanggan (Customer/Guest) pada Socialchat.

Detail dari Total Percakapan, meliputi :

• Unassigned

• Assigned

• Belum Dibalas

• Belum Dibaca

• Belum Selesai

• Selesai

Pada laporan Jumlah Percakapan disana pengguna dapat melihat secara detail Jumlah Percakapan.

1. Agent vs Supervisor

Laporan yang menampilkan tentang jumlah aktivitas dari agen dan supervisor yang didaftarkan di platform SocialChat.

1. Waktu Rata-Rata Respon Pertama

Disini Pengguna dapat melihat Rata-Rata untuk Respon Pertama saat ada Customer/Guest yang melakukan Chat. Data ini akan ditambahkan ketika Customer/Guest melakukan Chat Pertamanya dan dibalas oleh Pengguna.

1. Waktu Rata-Rata Penyelesaian Chat

Disini Pengguna dapat melihat Rata-Rata untuk Penyelesaian Chat. Data ini ditambahkan ketika Pengguna melakukan aksi Tandai Pesan ini telah Selesai.

1. Waktu Rata-Rata Menunggu

Disini Pengguna dapat melihat Rata-Rata Customer/Guest Menunggu balasan pesan dari Pengguna. Data ini ditambahkan setiap Pengguna melakukan Balas Pesan ke Customer/Guest.

1. Daftar Obrolan

Daftar yang berisi semua percakapan yang telah terjadi antara pengguna dan pelanggan di Socialchat.

Pada Laporan Daftar Obrolan disana pengguna dapat melihat daftar Obrolan berupa data :

• Nama Pengirim

• Channel

• Status

• Agent

• Tanggal Dibuat

• Label

Pengguna diharuskan untuk melakukan Filter Tanggal untuk melihat Data yang sudah lama, secara Default Filter Tanggal adalah 7 Hari. Pengguna juga bisa melakukan Filter berdasarkan Channel yang dia inginkan.

Tampilan Menu Laporan General

Laporan Performa Agent

Laporan Performa Agent adalah laporan yang menampilkan kinerja setiap agen yang menggunakan SocialChat untuk menangani percakapan dengan pelanggan. Laporan ini biasanya mencakup data dan metrik penting terkait aktivitas dan efektivitas agen dalam memberikan layanan pelanggan.

Isi Laporan Performa Agent Socialchat :

1. Waktu Rata-Rata Respon Pertama

Disini Pengguna dapat melihat Rata-Rata untuk Respon Pertama saat ada Customer/Guest yang melakukan Chat yang sudah di Assign ke Agen. Data ini akan ditambahkan ketika Customer/Guest melakukan Chat Pertamanya dan dibalas oleh Pengguna.

1. Waktu Rata-Rata Penyelesaian Chat

Disini Pengguna dapat melihat Rata-Rata untuk Penyelesaian Chat yang sudah di Assign ke Agen. Data ini ditambahkan ketika Pengguna melakukan aksi Tandai Pesan ini telah Selesai.

1. Waktu Rata-Rata Menunggu

Disini Pengguna dapat melihat Rata-Rata Customer/Guest Menunggu balasan pesan dari Pengguna. Data ini ditambahkan setiap Pengguna melakukan Balas Pesan ke Customer/Guest.

1. Performa Agent

Disini Pengguna dapat melihat secara Detail Informasi Agen dalam Perpesanan seperti :

• Nama Agen

• Respon Pertama (Rata-Rata Waktu Balasan pertama dari Chat baru Customer)

• Waktu Respon (Rata-Rata Waktu Lamanya Customer menunggu Balasan)

• Waktu Penyelesaian (Rata-Rata Waktu Penyelesaian setiap Obrolan Customer)

• Jumlah Obrolan Selesai (Jumlah Obrolan yang sudah diselesaikan oleh Agen)

• Jumlah Pesan Terkirim (Jumlah Pesan yang dikirim ke semua Customer)

• Jumlah Assign (Jumlah Obrolan yang diambil oleh Agen)

1. Obrolan Aktif

Disini Pengguna dapat melihat kapan Agen tersebut Terakhir Login dan Jumlah Obrolan yang belum selesai.

Tampilan Performa Agen