Multi Agent & Set Unread

Halo Pengguna Setia Socialchat,

Dengan penuh gembira, kami akan mempersembahkan kembali beberapa fitur-fitur baru Sosialchat yang telah rilis ! Fitur terbaru ini tidak hanya akan meningkatkan efisiensi layanan kamu, tetapi juga dapat membantu meningkatkan kualitas layanan chat kamu secara signifikan. Dengan kemudahan dan kecepatan yang ditawarkan, kamu dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.

Adapun beberapa fitur terbaru Socialchat yaitu :

Multi Agent

Fitur Multi Agent adalah salah satu kemampuan dalam sistem manajemen percakapan Socialchat yang memungkinkan lebih dari 1 Agent untuk terlibat dalam sebuah percakapan dengan pelanggan secara bersamaan. Dengan fitur ini, beberapa agent dapat bekerja secara kolaboratif dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam satu percakapan atau dalam menangani setiap pertanyaan, masalah dan juga permintaan dari pelanggan.

Beberapa fitur yang ada dalam Multi Agent diantaranya !

• Multi Agent : Invite agent lain untuk join chat by supervisor/superadmin

Pada Multi Agent, Supervisor atau Superadmin dapat menambahkan agent lain untuk bergabung dalam percakapan pelanggan. Dengan kemampuan ini, tim Agent Customer dapat secara langsung melakukan kolaborasi dalam menangani setiap percakapan dan juga permintaan pelanggan dalam 1 percakapan.

Tampilan button agen tambahan

Tampilan ketika button agen tambahan di klik dan super admin memilih agen lain

Tampilan Ketika super admin pilih agen lain sebagai agen tambahan

• Multi Agent - Notifikasi

Dengan penambahan fitur notifikasi, pengalaman dalam mengelola percakapan dengan pelanggan semakin ditingkatkan. Pada fitur Multi Agent Notifikasi ketika kamu men Assign chat sendiri atau men Assign kan ke agent lain, notifikasi akan muncul secara langsung pada navbar. Yang didalamnya akan menampilkan notifikasi aktivitas yang dilakukan oleh setiap Agent. Dengan sekali klik pada notifikasi tersebut, kamu akan diarahkan langsung ke percakapan yang terkait, dan dapat segera memberikan respon dan menangani kebutuhan pelanggan secepat mungkin setelah bergabung dalam percakapan.

Tampilan ketika sebagai agen lain dan tampilan notifikasi pada socialchat

Tampilan ketika klik notifikasi akan langsung diarahkan ke chat sesuai notif yang diklik

Yuk tingkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan kamu dengan fitur Multi agent yang inovatif !

Beberapa keunggulan dari fitur Multi Agent dalam satu percakapan diantaranya :

1. Kolaborasi Tim : Fitur ini memungkinkan Agent-Agent untuk bekerja secara kolaboratif dalam menangani pertanyaan dan juga permintaan dari pelanggan.

2. Efisiensi : Dengan melibatkan beberapa agent sekaligus, waktu respon terhadap pelanggan dapat dipercekapt. Agent yang tersedia dapat langsung bergabung dalam percakapan untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

3. Meningkatkan Pengalaman pelanggan : Dengan kemampuan untuk memberikan respon yang lebih cepat dan solusi yang lebih efektif, fitur ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik antara pelanggan.

Set Unread

Set Unread Chat atau “ Tandai Pesan Belum Dibaca “ berfungsi untuk menandai percakapan yang sudah dibaca agar terlihat seperti percakapan baru dan belum dibaca. Fitur ini akan membuat percakapan memiliki counter ( angka bulat berwarna hijau ) lagi, menandakan bahwa pesan tersebut belum dibaca setelah ditandai.

Fitur ini dapat kamu gunakan dan akses Sekarang juga ! Dengan adanya fitur ini kami berharap semoga dapat membantu kamu dalam Manage chat di Social media menjadi efektif dan efisien serta membuat pengalamanmu di Socialchat menjadi lebih menyenangkan dan bermanfaat.

Partisipasi dan masukan dari pengguna seperti kamu sangat penting dan kami hargai. jadi kami menerima segala bentuk saran dan juga masukan mengenai Fitur-fitur Socialchat untuk pengembangan dan kemajuan platform kami.

Jika kamu mempunyai pertanyaan atau masukan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim kami :

WhatsApp Cs Socialchat : ([phone]

Email : [e-mail]

Website : https://socialchat.id/

Terima kasih,

Salam hangat,

Cs Socialchat 🤍