New Features Sociachat ! Analisis Percakapan Admin
Last updated
Last updated
Socialchat kembali menghadirkan pembaruan dan fitur terbaru untuk meningkatkan efisiensi serta kualitas manajemen percakapan bisnismu. Nikmati pengalaman lebih praktis, cepat, dan terorganisir dalam setiap interaksi.
Analisis Percakapan Secara Otomatis
Dengan fitur Analisis Percakapan otomatis, kamu dapat menganalisis percakapan untuk mengetahui seberapa efektif percakapan dengan customer dan seberapa besar peluangnya untuk mengarah pada closing.
Pada fitur ini, AI akan memberikan rekomendasi apakah percakapan tersebut sudah berjalan efektif atau belum, lengkap dengan skor efektivitas dari 1 hingga 100, tergantung seberapa efektif jawaban yang diberikan pada customer.
Selain itu, kamu juga bisa melihat analisis sentimen dari tanggapan customer apakah respons mereka bersifat positif, negatif, atau netral berdasarkan jawaban yang diberikan oleh admin.
Laporan Insight Mingguan & Bulanan
Setelah menganalisa percakapan dengan AI, kamu akan otomatis mendapatkan laporan insight, berupa Total chat yang dianalisis, opportunity closing, closing rate, rata rata skor AI, sentimen pelanggan dan rata rata waktu respon dari Admin.
Dengan fitur ini kamu bisa memantau perkembangan kinerja Admin secara rutin, dan kamu juga bisa mengunduh laporan tersebut ke format csv. Selain itu, terdapat juga laporan otomatis mingguan dan bulanan yang akan dikirim melalui email.
Laporan Analisis Kinerja Admin
Semua data laporan analisis ini merupakan laporan dari setiap agen pada tiap bulan.
Pada Laporan ini akan menampilkan performa setiap agen berdasarkan percakapan yang sudah dianalisis oleh Al, mulai dari rata-rata skor, closing rate, hingga masalah umum yang sering dihadapi customer.
Di fitur Laporan Analisis Admin, kamu bisa memantau kinerja admin hanya dalam satu klik!
Analisis Sentimen Pelanggan
Dengan fitur ini kamu bisa mengetahui apakah customer puas atau kecewa dengan cara Admin dalam melayani customer. Dengan mengetahui sentimen customer, kamu bisa meningkatkan kualitas pelayanan untuk kedepannya
Deteksi Masalah Umum dalam Chat
Masalah umum apa yang sering dialami oleh customer? Dengan fitur ini kamu bisa mendeteksi top 5 masalah umum dari banyaknya percakapan, lalu dari masalah tersebut kamu juga dapat mengetahui Dampak apa yang bisa disebabkan, dan juga terdapat Saran dari AI untuk meminimalisir dampak tersebut.
Kami dengan bangga memperkenalkan fitur terbaru yang sudah bisa kamu akses dan gunakan sekarang juga! Dengan fitur ini, kami berharap dapat membantu kamu dalam mengelola pesan di media sosial dengan lebih efektif dan efisien, serta meningkatkan pengalamanmu di Socialchat menjadi lebih menyenangkan dan bermanfaat.
Partisipasi dan masukan dari pengguna seperti kamu sangat berharga bagi kami. Oleh karena itu, kami dengan senang hati menerima segala bentuk saran dan masukan terkait fitur-fitur Socialchat untuk pengembangan dan kemajuan platform kami.
Jika kamu memiliki pertanyaan atau masukan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim kami :
WhatsApp Cs Socialchat : (+62) 855-1901-555
Email : admin@socialchat.id
Terima kasih,
Salam hangat,
Cs Socialchat 🤍
Website :
