# New Features Socialchat

## **Halo Pengguna Setia Socialchat** 

Dengan penuh semangat, Socialchat kini kembali hadir dengan fitur-fitur terbaru yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas manajemen percakapan bisnismu. Temukan kemudahan dan keunggulan baru hanya di Socialchat! 

### Beberapa fitur yang telah rilis di Socialchat yaitu : 

* **Laporan chat berdasarkan label**

Pada laporan General kini terdapat fitur tambahan berupa laporan berdasarkan label. Laporan ini menampilkan jumlah percakapan yang dikelompokkan berdasarkan label yang telah dibuat, serta jumlah percakapan tanpa label. Semua data dalam laporan ini juga dapat diekspor dalam format CSV untuk memudahkan analisis lebih lanjut.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdgcjZWyK2xi04nyRWHC7m2HpZIlNSnUiN1wcAyz1z2o5JaEmpj9sEZ7h1JNsvBKPd01VpCGeXU_jhdXZ0WEmTbWVcSHUSdBmFoOpsQCVTInQf7ItPW8RpMpAb5d_Iyh-lk1K3zfg?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p>tampilan laporan percakapan berdasarkan label</p></figcaption></figure>

* **Pesan Notifikasi Di Chat Ketika Lead Ditandai Won atau Gagal**

Kini ketika pengguna menetapkan won atau lost akan terdapat notifikasi sistem pada percakapan tersebut dengan informasi agen yang menandainya dan status won atau lostnya.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdbcHwEPO2TE88y5tdQxsjcW5yNwTNcErNggFGNyaK52Int3HHpm79Isl0m1gCbjbvx5k83RLKd19xma_UeNtNf1tmI13YPUiVCktSg3G7erJmNKeBSQTf-pAT0XH7h0kFPJlh-Cg?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p><strong>tampilan notifikasi sistem lead won atau lost pada percakapan</strong></p></figcaption></figure>

* **Hide Chat dari Agent Ketika Mode Fokus Aktif dan Belum Assigned**&#x20;

Pada pembaruan kali ini, jika agen sedang dalam mode fokus dan mencoba mengakses percakapan melalui notifikasi percakapan sebelumnya, akan muncul halaman informasi yang menyatakan bahwa percakapan tersebut tidak dapat diakses.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfm-yqEse8cOAAt3PGs476X1W2uJixUsIrrT8jC0V_70aZxx2NBbImr1K4s3N5BkgCLP07bRL81mLnjqDxIpgO72NQQMyJ38PMlw5xSlYDb32KuMmFBPWW3yx8h2gg8EOi8IjaE8g?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p><strong>tampilan info tidak dapat menampilkan percakapan agen mode fokus</strong></p></figcaption></figure>

* **Agent Bisa Mengalihkan Assignment ke Agent Lain**

Kini, agen dapat mengalihkan penugasan percakapan kepada agen lain. Fitur ini dapat digunakan jika Superadmin telah mengaktifkan pengaturan Alihkan Assignment oleh Agen. Dengan fitur ini, agen dapat lebih mudah mengelola dan mendistribusikan percakapan yang diterima, sehingga proses kerja menjadi lebih efisien.

**Tampilan pengaturan alihkan assignment oleh agen**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdrzHLfEEIgm4iC9j8PEK3YFhZzHlAwvScyk7cQPrKBMIImAfh_1X3uHI_md9kbwDGpbP2GIUx8eFJlc97o0inET6_Ppr_rUfiQYJbIUcsNiBL171SVIU5yX7gkZpkfCwvTq7TW9Q?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p><strong>tampilan fitur alihkan assignment ke agen lain</strong></p></figcaption></figure>

* **Edit stage pipelead dari detail kontak**

Pengguna kini dapat dengan mudah mengubah stage Pipelead langsung melalui detail kontak di percakapan, tanpa perlu membuka menu Pipelead terlebih dahulu. Fitur ini dirancang untuk mempercepat proses pengelolaan pipeline dan meningkatkan efisiensi dalam mengelola percakapan bisnis.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctQCCtUGZpycCqvfp01CC5fJ08n4F3ItHsufJe59N0yYUCjw899JhZ0_Pq7foHY0j98QhqnezcyBtKeHzndGoGe2M1X17CiJJoGp9KInIYReYeuL7z2E1rafitRcZzHM_2CAjzWA?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfWOB0FFsEWQ2P3TssLXA5pgVixtEhBFvbjobjq9jGzZDD11alCvCVvSVgKJbjhl4cDUD0YLrbe3-42NuaD1qdKH5oBlzAK2QU-OfLvrUI9ihxgaqhg6lV0ClkqUmpdpziqVZr9?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p>t<strong>ampilan ubah stage pipelead</strong></p></figcaption></figure>

* **Spintax {nama} Customer Pada Pesan Otomatis dan Balas Cepat**

Pada fitur Respon Otomatis dan Balas Cepat, kini pengguna dapat menambahkan spintax nama dengan format {nama}. Dengan spintax ini, nama customer akan otomatis tercantum dalam pesan, sehingga komunikasi terasa lebih personal dan profesional.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfSCUserAoiDwJLO8zRhQ5SCU7_41FvOYzNLK4MF2uZXt08RMjBtfdHmvHl7ROLtaDk_U_ByyN22GQJWia-bztrjplY-ZtmOsiMKxDZ101npDx6cV5flw9ZwwuvAtje9s6VENCM3w?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p><strong>tampilan info tambah spintax nama pada respon otomatis</strong></p></figcaption></figure>

* **\[BROADCAST] Opsi Hindari Duplikat Penerima Broadcast**

Opsi 'Hindari Duplikat Penerima Broadcast' kini telah ditambahkan pada formulir pembuatan broadcast. Bagi pengguna yang ingin mencegah duplikasi penerima, cukup centang opsi ini pada formulir pembuatan broadcast.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdm0Kc3_F2jjIPgaaeLnJ88IGpkSj1YVSvkags6V5K7rAI4pKgsbgbEb0UBxGZiUG2pJ-kPNm6zEnAg7SlPu_y9XnGIifFDmGQBgHyO_7Qm8qBv36uQ6ImFWPrelFU2JDRbP2WdIA?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p><strong>tampilan info tambah spintax nama pada template balas cepat</strong></p></figcaption></figure>

* **\[AGENT ROTATOR] Bagikan Chat Berdasarkan Divisi**

Kini pengguna dapat membagikan chat berdasarkan divisi. Jika Super admin mengaktifkan fitur ini, Super admin dapat memilih agen-agen dan divisi mana saja yang akan ditugaskan pada fitur ini. Kemudian, ketika customer melakukan chat pada channel yang diatur, maka akan ada pesan untuk memilih divisi mana yang dituju oleh customer tersebut. Lalu agen akan otomatis di-assign pada percakapan tersebut.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcExiLHZi6kHtLoVQNwsCvt7yKIQJY1HeiBRuUzphNZEYN_Cj1X4G4uKuo3fT0V3yW9qtZo4HScKtd924yNfBEBk3pRjbUv8FAiU2YOjw8IzEjDk4M34R9U9wZFpyMTMOXB6MUj8w?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p><strong>tampilan pengaturan bagikan chat berdasarkan divisi</strong></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcgE3j8w9sk1bmxZm3qhBq4gRrC1b6vH6MjrDkK5bX-raAsmxLmP2Ba2scZ31KkMTnyr45hDkhZFivNC5Fd9RWmztpPXEidUizwaFUg0UqsF2F4OsVOq5_d2QAJuhm9s15jFFykeA?key=4DFsCwXDB4Ll4XWUjWfs6Mj3" alt=""><figcaption><p><strong>tampilan fitur bagikan chat berdasarkan divisi</strong></p></figcaption></figure>

### Akses dan Gunakan Fitur Ini Sekarang! <a href="#akses-dan-gunakan-fitur-ini-sekarang" id="akses-dan-gunakan-fitur-ini-sekarang"></a>

Kami dengan bangga memperkenalkan fitur terbaru yang sudah bisa kamu akses dan gunakan sekarang juga! Dengan fitur ini, kami berharap dapat membantu kamu dalam mengelola pesan di media sosial dengan lebih efektif dan efisien, serta meningkatkan pengalamanmu di Socialchat menjadi lebih menyenangkan dan bermanfaat.

Partisipasi dan masukan dari pengguna seperti kamu sangat berharga bagi kami. Oleh karena itu, kami dengan senang hati menerima segala bentuk saran dan masukan terkait fitur-fitur Socialchat untuk pengembangan dan kemajuan platform kami.

**Jika kamu memiliki pertanyaan atau masukan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim kami :**

**WhatsApp Cs Socialchat : (+62) 855-1901-555**

**Email : <admin@socialchat.id>**

**Website :**[ **https://socialchat.id/**](https://socialchat.id/)

**Terima kasih,**

**Salam hangat,**

**Cs Socialchat 🤍**