Multi Agent
Last updated
Last updated
Fitur Multi Agent adalah salah satu kemampuan dalam sistem manajemen percakapan Socialchat yang memungkinkan lebih dari 1 Agent untuk terlibat dalam sebuah percakapan dengan pelanggan secara bersamaan. Dengan fitur ini, beberapa agent dapat bekerja secara kolaboratif dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam satu percakapan atau dalam menangani setiap pertanyaan, masalah dan juga permintaan dari pelanggan.
Multi Agent : Invite agent lain untuk join chat by supervisor/superadmin
Pada Multi Agent, Supervisor atau Superadmin dapat menambahkan agent lain untuk bergabung dalam percakapan pelanggan. Dengan kemampuan ini, tim Agent Customer dapat secara langsung melakukan kolaborasi dalam menangani setiap percakapan dan juga permintaan pelanggan dalam 1 percakapan.
Login Socialchat ( Akun Supervisor )
Klik salah satu pesan yang masuk, lalu klik menu detail kontak
Klik menu agen tambahan, lalu supervisor pilih agen siapa yang ingin diinvite sebagai agent tambahan
Multi Agent - Notifikasi
Dengan penambahan fitur notifikasi, pengalaman dalam mengelola percakapan dengan pelanggan semakin ditingkatkan. Pada fitur Multi Agent Notifikasi ketika kamu men Assign chat sendiri atau men Assign kan ke agent lain, notifikasi akan muncul secara langsung pada navbar. Yang didalamnya akan menampilkan notifikasi aktivitas yang dilakukan oleh setiap Agent. Dengan sekali klik pada notifikasi tersebut, kamu akan diarahkan langsung ke percakapan yang terkait, dan dapat segera memberikan respon dan menangani kebutuhan pelanggan secepat mungkin setelah bergabung dalam percakapan.
Login Socialchat
Klik Menu Notifikasi
