Multi Agent

Apa Itu Fitur Multi Agent ?

Fitur Multi Agent adalah salah satu kemampuan dalam sistem manajemen percakapan Socialchat yang memungkinkan lebih dari 1 Agent untuk terlibat dalam sebuah percakapan dengan pelanggan secara bersamaan. Dengan fitur ini, beberapa agent dapat bekerja secara kolaboratif dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam satu percakapan atau dalam menangani setiap pertanyaan, masalah dan juga permintaan dari pelanggan.

Beberapa fitur yang ada dalam Multi Agent diantaranya !

• Multi Agent : Invite agent lain untuk join chat by supervisor/superadmin

Pada Multi Agent, Supervisor atau Superadmin dapat menambahkan agent lain untuk bergabung dalam percakapan pelanggan. Dengan kemampuan ini, tim Agent Customer dapat secara langsung melakukan kolaborasi dalam menangani setiap percakapan dan juga permintaan pelanggan dalam 1 percakapan.

Bagaimana Cara Mengivite Agent lain untuk oin chat by supervisor / superadmin ?

1. Login Socialchat ( Akun Supervisor )

1. Klik salah satu pesan yang masuk, lalu klik menu detail kontak

2. Klik menu agen tambahan, lalu supervisor pilih agen siapa yang ingin diinvite sebagai agent tambahan

Tampilan button agen tambahan

Tampilan ketika button agen tambahan di klik dan super admin memilih agen lain

• Multi Agent - Notifikasi

Dengan penambahan fitur notifikasi, pengalaman dalam mengelola percakapan dengan pelanggan semakin ditingkatkan. Pada fitur Multi Agent Notifikasi ketika kamu men Assign chat sendiri atau men Assign kan ke agent lain, notifikasi akan muncul secara langsung pada navbar. Yang didalamnya akan menampilkan notifikasi aktivitas yang dilakukan oleh setiap Agent. Dengan sekali klik pada notifikasi tersebut, kamu akan diarahkan langsung ke percakapan yang terkait, dan dapat segera memberikan respon dan menangani kebutuhan pelanggan secepat mungkin setelah bergabung dalam percakapan.

Bagaimana Cara Mengecek Notifikasi Multi Agent ?

1. Login Socialchat

1. Klik Menu Notifikasi

Tampilan ketika sebagai agen lain dan tampilan notifikasi pada socialchat

Tampilan ketika klik notifikasi akan langsung diarahkan ke chat sesuai notif yang diklik