Agent Rotator By Presentase

Apa itu Fitur Agent Rotator by Presentase ?

Fitur Agent Rotator by Presentase atau Pengaturan Persentase Pembagian Chat Masuk adalah solusi yang dirancang untuk mengoptimalkan distribusi chat pelanggan ke tim agen. Sistem ini memungkinkan pengguna mengatur dan menyesuaikan persentase pembagian chat masuk berdasarkan kebutuhan. Tujuannya untuk mengelola beban kerja agen dengan lebih efektif.

Fitur Agen Rotator berdasarkan Persentase menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan yang mengelola tim layanan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari fitur ini:

• Distribusi yang Terkendali: Agen Rotator memungkinkan pengaturan distribusi chat masuk dengan mengalokasikan persentase tertentu dari total chat kepada masing-masing agen. Misalnya, jika ada tiga agen dan persentase pembagian diatur sebagai 40%, 35%, dan 25%, maka agen pertama akan menerima 40% dari total chat masuk, agen kedua 35%, dan agen ketiga 25%.

• Penyesuaian Beban Kerja: Fitur ini membantu dalam mengelola beban kerja agen dengan lebih efektif, sehingga tidak ada agen yang terlalu sibuk atau terlalu sedikit menangani chat. Dengan demikian, setiap agen mendapatkan jumlah chat yang sesuai dengan kapasitas dan keahlian mereka.

• Kinerja Optimal: Dengan mendistribusikan chat secara proporsional, agen dapat bekerja lebih efisien dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini juga membantu dalam menjaga kepuasan dan produktivitas tim secara keseluruhan.

• Pengaturan Fleksibel: Pengguna dapat menyesuaikan persentase pembagian sesuai dengan kebutuhan bisnis yang mungkin berubah dari waktu ke waktu, seperti saat ada agen baru yang bergabung atau saat ada perubahan dalam volume chat pelanggan.

Dengan fitur Agen Rotator berdasarkan Persentase, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap chat pelanggan ditangani dengan efisien, sekaligus menjaga keseimbangan beban kerja di antara agen-agen mereka.

Bagaimana Cara Mengaktifkan fitur Rotator Agent by Presentase ?

1. Login Socialchat => https://socialchat.id/

1. Masuk ke menu pengaturan

1. Klik menu Agent Rotator lalu pilih salah satu channel yang ingin di Rotator agentnya, kemudian klik " Atur Agent ".

1. Aktifkan tanda on nya pada tombol On/Of Rotator agent by presentase.

1. Pilih agent yang ingin ditambahkan untuk Rotator Agent dan masukan angka presentase untuk pembagian chatnya nanti.

( catatan : pembagian chat by presentase tidak boleh lebih dari 100% )

1. Klik simpan untuk menyimpan data rotator.