Pengaturan & Laporan SLA, CSAT

Apa itu Fitur Laporan SLA & CSAT

Fitur laporan SLA ( Service Level Agreement ) & CSAT ( Customer Satisfaction ) Sosialchat adalah alat analisis yang digunakan untuk mengukur kinerja dari layanan Customer Service.

Dengan adanya Fitur Laporan SLA, Super Admin ataupun Supervisor bisa melakukan penyesuaian pada SLA (Service Level Agreement) sesuai dengan ketentuan mereka.

Laporan CSAT dapat berupa penilaian dan juga skor kepuasan pelanggan, yang memungkinkan perusahaan untuk mengetahui area yang perlu diperbaiki dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagaimana Cara Mensetting fitur SLA ?

1. Login Socialchat

1. Masuk ke menu pengaturan, lalu pilih Fitur SLA

1. Pada halaman SLA kamu dapat mengaktifkan pengaturan SLA & Menambahkan waktu Respon Pertama

2. Klik Simpan untuk menyimpan perubahan.

Selanjutnya kamu dapat mengecek laporan SLA & CSAT dengan Cara ?

1. Masuk ke halaman laporan, lalu pilih menu SLA & CSAT

1. Di Halaman Laporan tersebut ada beberapa Informasi seperti Ringkasan SLA dan CSAT, Agen berdasarkan SLA dan Agen berdasarkan CSAT.

Selanjutnya, selain kamu dapat mengaktifkan pengaturan SLA, kamu juga dapat mengaktifkan pengaturan CSAT

Ketika pengguna mengaktifkan otomatis kirim CSAT, maka saat pengguna melakukan aksi tandai pesan telah selesai, sistem akan otomatis mengirimkan pesan CSAT ke percakapan tersebut. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengelola secara efisien dan tepat waktu serta memastikan bahwa umpan balik pelanggan dapat segera dikumpulkan setelah interaksi selesai.

Bagaimana Cara Mengaktifkan Pengaturan CSAT ?

1. Masuk ke halaman Setting ( Pengaturan ) lalu Pilih fitur CSAT

1. Pada halaman CSAT disana, kamu dapat menon dan aktifkan fitur CSAT secara otomatis ( optional sesuai kebutuhan ) Untuk fitur otomatis aktifkan CSAT ini jika kamu aktifkan, ketika selesai melakukan percakapan dan mengklik "tandai pesan sudah selesai", untuk link CSAT nya akan otomatis terkirim ke customer kam

1. Selanjutnya, kamu juga dapat menambahkan template text CSAT untuk nanti dikirimkan ke customer kamu.

Setelah mengaktfikan pengaturan CSAT dan kamu mendapatkan feedback ulasan dari customer, kamu dapat mengecek Laporan CSAT dari setiap customer yang masuk pada Laporan CSAT.

Dengan adanya laporan Responder CSAT, pengguna dapat melihat Histori CSAT yang pernah diisi oleh customer. Dalam laporan ini, Pengguna dapat menelusuri CSAT yang sudah diisi serta yang belum diisi oleh pelanggan, memberikan gambaran menyeluruh tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.

Mengecek Laporan Respnder CSAT dengan cara :

1. Masuk ke halaman laporan, lalu pilih menu SLA & CSAT

1. Pada Halaman CSAT disana kamu dapat Mengecek CSAT yang sudah diisi serta yang belum diisi oleh pelanggan, memberikan gambaran menyeluruh tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.